Waarmee kunnen we je helpen?

Een vraag over je bestelling, een toestel of een accessoire? We denken persoonlijk met je mee, voor én na je aankoop.

  • Persoonlijk antwoord
  • Voor toestellen én accessoires
  • Ma t/m za 10–19 uur

Neem direct contact op

Snel geregeld

Waar gaat je vraag over?

Vaak vind je het antwoord direct hier.

Mijn bestelling

Status, levering en track & trace

Bekijk status

Retourneren

14 dagen retour, eenvoudig aanmelden

Retour aanmelden

Garantie en service

12 maanden, ook op accessoires

Garantie aanvragen

Hulp bij kiezen

Welke iPhone past bij mij?

Start keuzehulp

Past mijn accessoire?

Zo vind je wat precies past

Bekijk accessoires

Contactformulier

Stel je vraag

Stuur ons je vraag

Vul het formulier in, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Waar gaat je vraag over?

Verplichte velden

We gebruiken je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden. Privacybeleid

Liever direct contact?

Stuur ons een WhatsApp-bericht. Je krijgt persoonlijk antwoord van echte mensen.

WhatsApp +31 85 369 7858Mail info@primefone.nl

Zo helpen we je sneller

  • Je bestelnummer (uit je bevestigingsmail)
  • Het model en de kleur van je toestel
  • Een foto, als het om schade gaat

Serviceadres

Primefone.nl · Leidsestraat 42, 1017 PC Amsterdam

Alleen een serviceadres. Geen winkel, niet afhalen en geen retour inleveren. Voor een retour ontvang je aparte instructies.

KvK 62319582 · btw NL001794199B66

Vragen

Veelgestelde vragen

Stel een andere vraag
Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met de track & trace-code van PostNL of UPS. Heb je een account, dan zie je de status ook onder Mijn account.

Hoe meld ik een retour aan?

Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden en daarna 14 dagen om je bestelling terug te sturen. Meld je toestel of accessoire aan via het formulier. Na je aanmelding ontvang je het retouradres per e-mail.

Hoe vraag ik garantie aan?

Je hebt 12 maanden garantie op toestellen en accessoires. Meld een probleem via Garantie en service. Je krijgt per e-mail uitleg over de volgende stap.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee. PrimeFone is een online webshop. Leidsestraat 42 in Amsterdam is alleen ons serviceadres: afhalen of retour inleveren kan daar niet. We versturen je bestelling gratis met PostNL of UPS.

Hoe snel krijg ik antwoord?

We reageren zo snel mogelijk tijdens onze openingstijden (ma–za 10:00–19:00), via WhatsApp en e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail en vermeld je bestelnummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kijken we samen wat er nog kan.